Le manuel des bonnes relations avec ses voisins n’existe pas. Mais que dites-vous si nous vous proposons quelques bases solides pour le reste de votre vie ensemble ? Mike Gelders, expert en la matière, donne un mini-atelier ‘Communiquer avec vos voisins’. Après, c’est à vous de prendre le relais.
Peut-on encore se parler ? À l’époque des smartphones, du monde virtuel et des médias sociaux, une discussion face-to-face semble parfois bien lointaine. « Le dialogue reste crucial ; surtout si vous souhaitez maintenir de bonnes relations avec vos voisins. » Nous donnons la parole à Mike Gelders. Il vous promet une approche adaptée avant même le premier coup de pelle. « Car prendre un bon départ permet d’accéder à mi-chemin de la réussite. »
Qui ?
Mike Gelders est avocat et médiateur agréé. Il enseigne aussi des techniques de médiation, entre autres à la faculté de droit de l'Université de Louvain, et transmet son savoir-faire à une nouvelle génération de médiateurs.
1. Impliquez votre voisin
« Une dispute de voisins est souvent le résultat de longues années de frustration. Il est donc important de pouvoir régler le désaccord aussi vite que possible. Pour démarrer du bon pied, parlez à vos voisins, informez-les sur vos intentions, expliquez quand auront lieu les travaux et quelles en seront les conséquences. »
Selon Gelders, cette approche est une étape cruciale : « Écoutez vos voisins et comprenez leurs préoccupations. Ne les confrontez pas à des surprises désagréables et offrez-leur le sentiment – même inconsciemment – qu’ils sont impliqués dans votre projet. Cela peut faire la différence entre un projet sans souci et une première objection à vos plans. Pour vous, il s’agit, par exemple, d’une nouvelle véranda, mais votre voisin y voit peut-être une perte de luminosité. Il est primordial de prendre conscience que nous vivons tous dans le même monde. »
2. Rencontrez-vous
Mails, SMS, messages WhatsApp font notre quotidien. Mike Gelders vous conseille d’effectuer une première rencontre ‘live’ pour parler de votre projet de construction ou de rénovation. « Cela ne doit pas prendre longtemps. Invitez tous vos voisins à la fois. La communication était difficile par le passé ? C’est peut-être l’occasion de renforcer votre relation mutuelle. »
3. Informez sans restriction
« Quoi qu’il en soit, racontez toute votre histoire. Ne gardez aucune information cruciale pour vous. Elle finira toujours par ressurgir et exercera une pression sur la bonne relation que vous nourrissez. Rappelez-vous que vous ne devez pas assumer de responsabilité vis-à-vis du voisin et que vous n’avez pas à lui demander la permission. Vous partagez simplement votre projet. Ne vous placez donc pas dans une position de faiblesse. »
Et que faire si les choses tournent mal ?
© Getty Images
Quoi que vous fassiez, tout le monde n’est pas ouvert au dialogue. Et cela peut aller vite. « Si un point d’achoppement existe depuis vingt avec votre voisin, des travaux de rénovation peuvent être le bon moment pour relancer le débat. Et cela peut aller loin. Il faut prendre garde que nombre de personnes créent directement un dossier, s’emparent de la loi et interprètent les règles – à tort ou à raison – à leur avantage. Jusqu’à se retrouver devant les tribunaux… »
Dans certains cas, une mésentente peut amener à des répercussions financières sur votre projet. Mike Gelders donne un exemple : « votre entrepreneur commence à travailler très tôt. Ce n’est peut-être pas un problème pour vous, mais, au vu de la loi, cela peut être un cauchemar pour autrui. Si vos voisins sont vraiment stricts et que vous ne vous entendez pas, l’entrepreneur peut perdre du temps et vous de l’argent puisqu’il vous facturera le temps perdu. »
Et si vous n’arrivez réellement pas à vous entendre ?
Selon Gelders, un bon timing et une solution juste sont cruciaux. « Il est important d’intervenir à temps, avant que les choses ne dégénèrent. Vous pensez que les choses ne prennent pas la bonne direction ? Ne fuyez pas les problèmes et regardez le problème en tenant compte du point de vue de chacun. Identifiez vos sentiments, mettez votre fierté de côté et proposez l’intervention d’un médiateur. Mais cela ne sera possible que si les deux parties sont d’accord. »
À qui vous adresser ? « Cela peut se faire de manière informelle via une personne impartiale en qui les deux parties ont confiance. Vérifiez malgré tout que les informations fournies ne soient pas confidentielles. Si votre voisin décide d’aller devant les tribunaux, il pourra utiliser certaines informations contre vous s’il dispose, par exemple de mails dans lesquels figurent des informations cruciales. Tournez-vous de préférence vers un médiateur agréé. Tout restera confidentiel et les pièces ne pourront pas être utilisées devant un tribunal. En outre, cela vous fournit aussi des garanties légales : si votre voisin n’applique pas ce qui a été décidé par le biais d’une médiation, vous pourrez utiliser les conclusions de celle-ci au tribunal. »
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