Comment savoir si un entrepreneur est fiable ? Vérifiez par vous-même

Pour construire ou rénover votre habitation, faire appel à une entreprise de construction professionnelle est incontournable. JustBan, une nouvelle liste noire du gouvernement, vise à faciliter la détection des entrepreneurs malhonnêtes. Mais il existe aussi d'autres outils.

Aide de la communauté

Les faillites continuent de frapper le secteur de la construction. Pour trouver un entrepreneur fiable pour votre projet de (re)construction, une bonne préparation est cruciale. Se renseigner sur l'expérience des autres, demander des références et aller voir les projets sur site sont des démarches évidentes. Google peut bien entendu également vous aider à vérifier la réputation des entreprises de construction, même s'il faut toujours rester critique, tant à l'égard des avis négatifs que des avis positifs.

Il existe également des plateformes en ligne qui examinent les entrepreneurs. TrustUp, par exemple, se charge de vérifier leur situation financière sur la base d'états financiers et ne tolère pas les dettes fiscales ou sociales. Des antécédents fiables sont également nécessaires pour figurer dans la base de données en tant que professionnel « de qualité et fiable ». « Grâce à nos contrôles, le risque de faillite est minime », disent-ils.

Casius, une société similaire, évalue les entrepreneurs sur la base de leur expérience dans leur domaine, de leur santé financière et de leur comportement de paiement. Une autre condition est qu'ils soient inscrits au registre du commerce belge sous leur propre numéro d'entreprise. De plus, ils doivent être en mesure de présenter un bon score de satisfaction client ainsi qu'une recommandation d'au moins huit de leurs dix derniers clients.

Homeproved s'appuie entièrement sur la communauté des (re)constructeurs en se basant sur leurs avis. « En principe, les entreprises de construction ne peuvent pas saboter ce système en s'évaluant elles-mêmes, car nous vérifions l'authenticité de toutes les évaluations », affirment les initiateurs. « Nous vérifions également toute relation entre les évaluateurs et les professionnels. Au moindre doute, nous effectuons des contrôles supplémentaires. »

Aide des organismes professionnels

Si l'entrepreneur est membre d'une organisation professionnelle ou sectorielle, cela peut être un atout supplémentaire. Avec Build Your Home, vous pouvez rechercher un professionnel affilié à Embuild (anciennement Confédération Construction). Les entreprises de construction ayant des dettes fiscales ou sociales sont de toute façon exclues. Vind Uw Aannemer est une plateforme similaire de l'association professionnelle Bouwunie.

Le site Construction Quality, une initiative d'Embuild et de plusieurs autres partenaires, rassemble les entrepreneurs ayant obtenu un label de qualité national. Selon les initiateurs, cela permet d'assurer une exécution fiable et de qualité de leur travail.

Aide du gouvernement 

Vous pouvez également vérifier par vous-même si un entrepreneur est enregistré dans la Banque-Carrefour des Entreprises belge. S'il est introuvable sur ce site ou s'il semble opérer dans un secteur complètement différent, il faut se méfier. La Centrale des bilans de la Banque nationale et la base de données des sociétés commerciales peuvent également mettre au jour des irrégularités, mais cela demande un certain savoir-faire financier.

La plateforme Check obligation de retenue vous permet de vérifier facilement si un entrepreneur a des dettes fiscales ou sociales à l'égard du gouvernement. Un écran vert est bon, un écran rouge ne l'est pas. À noter : ce site ne fournit que des informations sur les dettes sociales des entreprises de construction employant du personnel, et non sur celles des entrepreneurs indépendants.

Depuis peu, il existe également JustBan, une base de données officielle de personnes ayant reçu une révocation et donc une interdiction d'exercer un mandat d'administrateur au sein d'une entreprise pendant une certaine durée. Une telle révocation est prononcée par un tribunal après une faillite lorsque l'entrepreneur a commis une fraude ou d'autres infractions dans le cadre de ses activités professionnelles, par exemple.

JustBan, comme les autres plateformes, est gratuit, mais il faut s'identifier avec son eID ou via Itsme pour y accéder. Curieusement, lorsque vous recherchez le nom d'un entrepreneur dans la base de données, il faut également indiquer sa date de naissance. Il est peu probable que vous la connaissiez. Heureusement, vous pouvez également effectuer une recherche par numéro d'entreprise.

Que faire si les choses tournent mal quand même ? 

Sachez que tous ces sites web n'offrent jamais de garantie à 100 %. Par exemple, la situation financière d'un entrepreneur peut se détériorer soudainement. Mais même les procédures judiciaires visant à imposer une révocation peuvent parfois durer des années, alors qu'un entrepreneur malhonnête peut continuer ses pratiques en toute tranquillité.

Vous avez effectué vos recherches avec soin, mais vous rencontrez toujours des problèmes avec un entrepreneur ? Consultez le site web de la SPF Économie pour voir ce que vous pouvez faire dans ce cas. Vous trouverez des modèles de lettres pour vous adresser à l'entreprise de construction concernée ou au professionnel désigné. Vous pouvez également vous référer à la plateforme de médiation Belmed, à la Commission de Conciliation Construction ASBL et au Service de Médiation pour le Consommateur.