Bonjour,
Je tombe vaiment tard sur ce sujet, mais je voulais partager mon expérience 
Je comprends parfaitement votre frustration, surtout quand on investit autant dans un projet et que la communication et la qualité ne suivent pas. Malheureusement, ce type de situation arrive plus souvent qu’on ne le croit, et il est normal de se sentir un peu perdu face aux obligations légales et aux droits du consommateur. Pour ma part, lorsque je cherche des artisans ou des prestataires pour des travaux de plomberie, de sanitaire ou d’installation, j’essaie de passer par des services fiables qui centralisent à la fois les produits et l’installation, ce qui évite ce genre de confusion. Par exemple, filerlamain.fr propose à la fois la fourniture de robinets, chaudières, douches et sanitaires, et assure un suivi complet via des professionnels qualifiés. Cela permet de mieux sécuriser les travaux et d’avoir un interlocuteur clair si quelque chose ne va pas.
Dans votre cas, il serait sans doute utile de documenter par écrit toutes les étapes et anomalies constatées, de relancer par email ou lettre recommandée, et de se renseigner sur les recours possibles auprès de la protection du consommateur ou d’un médiateur. Cela pourra vous servir de preuve si une procédure doit être engagée.
Je sais que ce n’est pas une solution miracle, mais comparer vos options avec des prestataires sérieux peut aussi vous permettre d’éviter ce genre de déconvenues à l’avenir.
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