Quelle est la valeur du label Qualibouw ? (Répondu au 20-04-2012)

Un appel chez Qualibouw nous a permis d’obtenir la réponse suivante : « Le traitement des clients est très certainement une de nos principales activités. Nous essayons de trouver une solution à chaque plainte introduite, et ce, le plus rapidement possible. Nous agissons comme une sorte de médiateur entre le client et l’entrepreneur. Nous poursuivons notre gestion de la situation jusqu’à ce que les deux parties soient satisfaites. En outre, nous déterminons comment éviter ce type de litiges à l’avenir. »

« Tous les trois mois, nous avons une réunion d’audit durant laquelle nous évaluons les plaintes reçues. S’il apparaît que le problème n’est pas résolu lors de la réunion suivante et que la situation entre dans le cadre d’une plainte valable, cela peut représenter une raison suffisante à nos yeux pour retirer le label à l’entrepreneur ou l’entreprise concernés. Cela arrive beaucoup plus souvent qu’on ne le pense. Ainsi, lors de la réunion précédente, nous avons annulé la labélisation de trois entreprises. Cela démontre bien que vous n’obtenez pas ce label comme vous le souhaitez. »