Probleem niet opgelost, moet ik (hoge) factuur betalen? (Beantwoord op 12-11-2015)
Vraag
Onze HR-ketel kreeg onlangs een onderhoud. We hadden ook problemen, namelijk dat de ketel regelmatig uitviel. Er werd onderhoud gedaan, wat stukken vervangen (een elektrode en ontsteking, een ontluchter, een pretector, batterijen) en extra werk aangerekend, samen 423 euro.
Maar de ketel valt nu terug uit, m.a.w. het probleem is niet opgelost. De firma wil wel terugkomen, maar dan komen er alleen maar kosten bij en er wordt gesproken van misschien een nieuwe ketel. De ketel is 10 jaar oud en zou normaliter nog even moeten meekunnen. Kan ik deze factuur contesteren? Of alleen het gedeelte onderhoud betalen? Mag dat?
Antwoord
Het is heel moeilijk om hierover een oordeel te vellen zonder extra details. Wat werd er bepaald bij de aankoop van de ketel (garantievoorwaarden)? Is er een onderhoudscontract afgesloten? Allemaal dingen die meespelen.
Ik zou zeker wel polsen of de firma een inspanning kan doen voor jullie. Je hebt uiteindelijk nieuwe stukken moeten laten plaatsen, en het probleem is er nog steeds. Duidelijker gesteld: het probleem is nooit opgelost door hen. Dus je hebt in onze ogen wel recht op compensatie.
Beantwoord door: Livios
Livios streeft steeds naar juistheid, objectiviteit en betrouwbaarheid van de informatie die het verstrekt. De redactie, noch de panelleden op wie zij beroep doet bij het beantwoorden van de vragen, kunnen aansprakelijk gesteld worden voor welk gebruik dan ook. Lees meer
Wilms
Renoveren en ventileren? Deze onzichtbare raamventilatie verbetert je comfort
Wie zijn woning grondig renoveert, is doorgaans verplicht om ventilatie te plaatsen.
