Vraag
Vorig jaar in mei ondertekenden wij een offerte voor het plaatsen van een veranda, waarbij de levertermijn 8 weken bedroeg. Na zelf contact opgenomen te hebben met de firma kregen wij het antwoord dat de fabrikant op zich liet wachten.
21 weken later, na zelf veel initiatief te nemen, werd de veranda geplaatst. Echter, het bestelde bleek niet te kloppen met wat we gevraagd hadden. De maten waren niet correct en de sloten bleken langs de binnenkant te zitten. Hoe vreemd het mag klinken van een professional naar een leek toe, werd de schuld hier in onze schoenen geschoven. Wij waren niet duidelijk genoeg geweest. Bijzonder, want ook diegene die ons terras al had aangelegd, had dit gelegd zoals wij en hij het begrepen hadden.
Na wederom veel inzet van ons uit is de leverancier uiteindelijk langs geweest om te kijken wat er allemaal mis was en hoe de veranda er zou moeten uitzien. In heel dit verhaal geen actie van de plaatsingsfirma uit, geen telefoontje, geen mail, niets. Intussen zijn we 3 maand later, hebben we een uitgebreide mail gestuurd naar de plaatsingsfirma waar we aandringen actie te nemen en dreigen met aangetekend schrijven en eventuele verdere stappen.
Daarop kregen we een mail met de melding dat de leidinggevende ons had proberen te bellen, maar dat we niet bereikbaar waren. Wederom vreemd dat vele anderen ons wel kunnen bereiken.
Onze vraag is nu, na al die moeite van ons uit, na in mei 2015 gestart te zijn met dit verhaal (we zijn nu 3 feb 2016!), na de wintermaanden zonder veranda, na veel vuil, na vele andere aannemers afgezegd te hebben, ... op welke manier kunnen wij een tegemoetkoming eisen en hoeveel kan dat bedragen?
