Vraag
In 2011 bestelden wij een condensatieketel op stookolie om fiscale incentive en premievoorwaarden te genieten. Een jaar later, terwijl wij op vakantie zijn, wordt de ketel in geïnstalleerd. De verwarmingsspecialist kreeg toegang tot onze woning.
De nieuwe ketel slaagt er niet in om onze verwarming te verwarmen zoals voordien met de oude installatie het geval was. Wij berichtten dit aan de installateur, maar de voorgestelde oplossingen boden geen soelaas.
Bij een interventie voor een defect, anderhalf jaar later, stellen we vast dat er een ander soort ketel geïnstalleerd is dan vermeld op onze offerte. Het vermogen zou vergelijkbaar zijn. Het defect wordt opgelost, maar de verwarmingsproblematiek blijft hetzelfde.
Wanneer we aandringen op een uitleg en verantwoording voor de verkeerde installatie, valt dit in dovemansoren. Er wordt ons verteld dat dit een gelijkaardige installatie is die evenwaardig is.
Drie jaar lang werkt de installatie niet naar behoren en zijn wij slaaf van de regeltechniek van de verwarming en slaagt niemand er in, ondanks interventies, het juiste verwarmingscomfort te bekomen. Onze kinderen op de tweede verdieping hebben kou tijdens het studeren.
Het probleem wordt steeds vooruit geschoven. Begin 2016 eisten we met aandrang om dit geregeld te krijgen en dreigden we naar de rechtbank te stappen. Bij een volgend controlebezoek, na drie jaar discussie, stelt men plots vast dat de 'aanvoer en heen' met bijhorende circulator omgewisseld zijn. Dit wordt 'onder garantie' geregeld en de zaak wordt snel geclasseerd. Maar hier gaan wij niet mee akkoord. Wij willen terugkomen op het verschil in de toestellen van de installatie en we kaarten het meerverbruik en de oncomfortabele situatie aan.
Is de installateur niet verplicht om de bestaande ketel te vervangen door de ketel in het bestek en de factuur? Kunnen wij een schadeloosstelling vorderen? Is er een dienst of agentschap die kan bemiddelen, of moeten we een juridische procedure opstarten?
