Vraag
Wij hebben een nieuwbouwwoning. Daar heeft een firma de opdracht gekregen om ramen te komen plaatsen, alsook het glas. Deze ramen dateren van 2011. Deze zijn ze komen opkitten in 2013. Nu was daar iets foutief bij gebeurd en daardoor moest er een glas vervangen worden (de kitter was met zijn trap tegen het raam gevallen, daardoor kwam er een zware scheur in het glas).
De firma is dan na veel vijven en zessen dit glas komen vervangen. Dit was in april/mei 2014. Sinds deze winter hebben we vastgesteld dat dit raam zeer wit werd. Maar dit raam was altijd al wel wat anders als de andere ramen, maar door heel het gezever dat we met deze firma hebben gehad, hebben we hier niets van gezegd.
Op een zeer koude dag kan je gewoon niet meer door het raam kijken. Uiteindelijk heb ik de ramenman gemaild in februari 2016. Deze heeft hier netjes op terug gereageerd dat ze de glasleverancier gaan verwittigen. Die is langs geweest en heeft geconstateerd dat het raam condenseert. Omdat de glasleverancier wil zien of het bij de plaatsing gebeurd is of bij fabricage willen ze een lat van het raam laten verwijderen door de ramenman.
De glasleverancier heeft daarop een antwoord gekregen van de ramenman met de boodschap dat ze contact gaat opnemen met mij. Maar ik heb nog steeds niets gehoord. Helaas wil de ramenman geen contact meer opnemen met mij, alsook met de glasleverancier. Hij wil ook niet reageren op mails en telefoontjes.
Wat moeten we nu doen? De glasleverancier heeft me al wel verzekerd dat het opgelost moet worden, maar dat ofwel zij het gaan oplossen als het hun fout is, maar als het de plaatser (= ramenman) zijn fout is geweest, moet deze dat zelf doen. En dat het ook niet mijn kosten kunnen zijn. Nu wat te doen als de ramenman niets van zich meer laat horen?
