Is dit een thermische breuk en valt deze onder garantie? (Beantwoord op 04-10-2016)

Question

Vraag

Na vele werven gedaan te hebben met mijn vaste ramenleverancier, heb ik nu problemen. Een tweetal weken na plaatsing krijg ik van mijn huurder te horen dat er een barst in zijn raam is. Ik bel naar de leverancier en krijg te horen: "Ah meneer, dat is een thermische breuk hé, dat valt buiten de garantie. Ze hebben daar zeker iets uitgespookt."

Het zij zo, en ik bestel een nieuw glas wat ze een aantal weken later komen plaatsen na veel vijven en zessen. Een indicatie van hoe goed de service nu is...

Wanneer de installateur de glaslat eruit haalt valt er een pak vuil uit en krijgen we direct te horen: "Voila zeg, de oorzaak. Daarom is er een barst in de ruit. Dit raam gaan jullie niet moeten betalen hoor."

Het nieuwe raam is nooit in één stuk boven geraakt die dag. Dus maanden later ondernamen we een tweede poging waarna direct de factuur volgde. De nieuwe baas wil niet meer praten en begint direct te dreigen met een advocaat als ik niet onmiddellijk betaal.

Ik voel aan mijn dikke teen dat er toch iets niet klopt? Of wel? Is er een vriendelijke specialist die zijn mening eens kan geven? Is dit wel een thermische breuk? Valt thermische breuk onder garantie of niet? En is het vuil oorzaak van de breuk?

Antwoord

Bij Saint-Gobain Glass gaven de experten ons het volgende antwoord: "We begrijpen niet hoe er 'een pak vuil' van tussen de glaslat kan vallen wanneer ze die er af halen. Van waar komt dat vuil?"

"Zelfs al zit er vuil tussen glas en raamkader, dan kan dit volgens ons niet tot een thermische breuk leiden, vooral niet omdat de breuk op de verticale zijde (hoogte) zit, en niet onderaan. Indien het onderaan zat, en er zat bijvoorbeeld een waterophoping in het raamkader (door condensatie bijvoorbeeld), dan kan je in de winter, bij vrieskou, misschien wel een thermische breuk krijgen, maar dat is hier niet het geval.

Op de foto ('beschadiging onder de glaslat') is wel duidelijk te zien dat er een beschadiging ter hoogte van de glasrand aanwezig is, maar we zie op die foto niet dat de breuk vanuit die beschadiging vertrekt…"

"Het is – met de beschikbare info – niet mogelijk om een sluitend oordeel te vellen hierin. Wat er moet gedaan worden is nagaan of de glassamenstelling conform de normen is (op tweede foto is te zien dat glas vrij hoog in appartementsgebouw zit). We raden dus aan een onafhankelijk expert aan te stellen om een oordeel te vellen."

Beantwoord door: Jan De Backer , Saint-Gobain Building Glass

04/10/2016

Livios streeft steeds naar juistheid, objectiviteit en betrouwbaarheid van de informatie die het verstrekt. De redactie, noch de panelleden op wie zij beroep doet bij het beantwoorden van de vragen, kunnen aansprakelijk gesteld worden voor welk gebruik dan ook. Lees meer

BLANCO Belgium bv

Fluweelzacht en functioneel: ontdek de nieuwe ovale spoelbak van BLANCO

De nieuwe OOVALON-spoelbak van BLANCO met zachte rondingen belooft meer dan alleen een mooi design.

Lees meer