Kleurverschil tussen ramen en dakranden: bij wie ligt de fout? (Beantwoord op 27-11-2017)
Vraag
Onze ramenleverancier verkocht ons ramen in een bepaalde kleur, meer bepaaldRAL 8019 st. De 'st' staat voor structuurlak. Hij heeft ons verschillende keren gezegd dat we dezelfde kleur moesten doorgeven aan onze dakwerker, wat we dus ook deden.
Nu alles geplaatst werd, is er een zeer duidelijk verschil tussen beide kleuren. Na wat opzoekwerk blijkt dat de ramenleverancier met een bepaalde fabrikant samenwerkt en dat de code 8019 bij hen niet dezelfde is als de RAL-kleur 8019. Is dit juist? En wat nu?
De ramenleverancier heeft wel een factuur gemaakt volgens de RAL-kleur 8019. Ze hebben ons dus verkeerde informatie gegeven, zodat we nu met een andere kleur zitten voor de dakranden. Deze laatsten zijn volgens verschillende bronnen weldegelijk in RAL 8019. Wat kunnen we ondernemen, daar wij alles in dezelfde kleur willen natuurlijk? Kunnen we de ramenleverancier hiervoor verantwoordelijk achten?
Antwoord
Indien jullie kunnen bewijzen dat de ramenleverancier een fout heeft gemaakt, door niet de juiste kleurcode door te geven, dan kunnen jullie hem hiervoor in gebreke stellen. Jullie hebben immers niet gekregen wat jullie gevraagd hebben. Wat zegt jullie architect hiervan?
Indien de ramenfabrikant de schuld van zich afschuift en jullie geen optie meer hebben, kunnen jullie ervoor kiezen om een onafhankelijk expert in te schakelen die de zaak komt bekijken. Hier komt een kleine kost bij kijken, maar de expert maakt wel een verslag op waarmee je erna naar de leverancier kan stappen. En eventueel om verdere stappen te zetten. Maar alles begint dus bij het zoeken naar de juiste oorzaak van het probleem.
Beantwoord door: Livios
Livios streeft steeds naar juistheid, objectiviteit en betrouwbaarheid van de informatie die het verstrekt. De redactie, noch de panelleden op wie zij beroep doet bij het beantwoorden van de vragen, kunnen aansprakelijk gesteld worden voor welk gebruik dan ook. Lees meer
