Vraag
Wij huurden via een immokantoor een vakantiewoning aan de kust voor één week tijdens de herfstvakantie ( 27/10 tem 03/11 ). Hiervoor betaalden wij een waarborg van 400 euro. Op 03/11 verlieten wij de woning en bezorgden we de sleutels op het immokantoor. Wij vroegen hoe het verder ging en kregen antwoord dat de waarborg binnen de week werd terugbetaald, verminderd met de kosten van gas, elektriciteit en water.
Na enkele mails van ons om een afrekening van de tellerstanden te krijgen en de waarborg terug te vragen, kregen we een mail op 12/11 (9 dagen na vertrek uit de woning) dat er schade was aan een raam. Ze gingen een firma raadplegen om te kijken of dit hersteld kan worden en ons op de hoogte houden. Wij betwisten dat deze schade door ons werd aangebracht. Ik heb het immokantoor reeds een aangetekend schrijven gestuurd waarop ik geen reactie kreeg.
Een telefonisch contact van mijn verzekeringsagent naar het immokantoor werd door hen abrupt afgebroken als de agent hen vertelde dat ze eventuele schade door ons toegebracht, moesten melden binnen de 24 uur. Net zoals wij dit moesten doen als wij schade opmerkten als we de woning betraden.
Wat kan ik hier best aan doen? Ik krijg geen reactie op mails, telefoons worden niet beantwoord of afgelegd en een aangetekend schrijven brengt ook geen actie bij hen teweeg.
