Gekozen kleurenstaal komt niet overeen met geplaatste trap. Hoe aanpakken? (Beantwoord op 03-12-2018)

Question

Vraag

Wij bouwden een huis met een grote bouwfirma. De vloer, trap, badkamer, … gingen wij kiezen in verschillende showrooms. De kleur van onze trap probeerden wij minutieus te kiezen naar het voorbeeld van ons parket, want de trap sluit daar op het 1e verdiep bij aan. Dit deden we door het staal van het parket te vergelijken met de beukenhoutenstalen uit de winkel, in natuurlijk licht maar ook in kunstlicht. Samen met de verkoopster kwamen we na veel vergelijken tot het vastberaden besluit van het staal met nummer “beuk 213”.

Jammer genoeg schrokken wij bij het zien van onze trap. Onze eerste reactie was dan ook: “Dit is niet de kleur die wij gekozen hebben." Gelukkig stelde de projectleider van de bouwfirma ons meteen gerust door zo snel mogelijk een kleurstaal op te vragen bij de leverancier en te laten opsturen met de post bij wijze van controle.

Enerzijds was de teleurstelling groot toen het opgevraagde staal perfect overeen kwam met de kleur van de trap. Anderzijds herkenden we de tint van het kleurenstaal van de trap in het kleurenpalet van het parket. Hiermee leek de kous af… Elke dag passeren wij meermaals langs onze trap. Elke dag worden we geconfronteerd met een trap die niet overeenstemt met het parket. Dit blijft een doorn in het oog.

Wij bleven ons afvragen hoe het kon dat wij dit zo fout konden inschatten… Om deze hersenspinsels uit het hoofd te krijgen, zijn we anoniem terug gegaan naar de showroom met het opgestuurde staal en het staal van ons parket. Toen we in de showroom kwamen, zagen we het opgestuurde staal niet (Oef?!). Toen we naar de staalnummers keken, herkenden we meteen het staal dat wij gekozen hadden! Een foto van het staal uit de showroom werd ons bezorgd via mail door een verkoper.

We begrijpen dat het hier gaat om een natuurproduct waarbij de kleur van het staal uit de showroom niet identiek kan zijn aan de kleur van de geplaatste trap. Maar wat ons betreft is het kleurstaal uit de showroom anders dan het opgestuurde kleurstaal welke gelijk is aan de trap. In het staal van de showroom zitten er lijnen en is er kleurschakering: donker en licht. Het staal dat ons opgestuurd werd en onze trap is veel egaler van kleur want er is weinig tot geen schakering tussen donker en licht, ook de geprononceerde lijnen ontbreken.

Kunnen wij zo'n discussie aangaan, en hoe kunnen wij dit best aanpakken? Wat kunnen wij al dan niet vragen om elkaar tegemoet te komen?

Antwoord

Bij het kiezen van bouwmaterialen bestaande uit natuurproducten is er altijd een risico op een klein verschil tussen de stalen en het geleverde product. Een klein verschil is zoals je zelf aangeeft logisch aangezien het om natuurlijke producten gaat. Uiteraard mag het echter maar gaan over beperkte verschillen.

Wij beschikken niet over de originele bestelbon waarin de kleurcode van de door jou gekozen materialen zijn opgenomen. Een ondertekende bestelbon staat met name gelijk aan een overeenkomst tussen partijen. Strikt juridisch gezien zal de bestelbon van groot belang zijn om te oordelen of de verkoper jou het correcte product geleverd heeft. Indien de kleurcode op de bestelbon overeenstemt met de werkelijke kleur van jouw trap, heeft de verkoper in principe de overeenkomst correct uitgevoerd en kan je juridisch gezien geen remedie eisen.

Indien de kleurcode op de bestelbon niet overeenstemt met de geleverde vloer, kan je de verkoper aanspreken voor een foutieve levering van materialen. De verkoper is in dit geval aan zijn contractuele verplichtingen tekort gekomen en zal zijn fout moeten rechtzetten. Wij raden in dit geval aan om eventuele communicatie altijd op schrift te zetten zodat je, indien nodig, later over een bewijs van de betwisting beschikt.

Bovendien is er ook de mogelijkheid om je op dwaling te beroepen. De dwaling kan er hier in bestaan dat de staal in de showroom te veel van het geleverde product afwijkt. Belangrijk is wel dat de dwaling verschoonbaar dient te zijn. De dwaling is niet verschoonbaar indien je je als dwalende partij niet voldoende geïnformeerd zou hebben. In dit laatste geval zal je je dus niet op de dwaling kunnen beroepen.

Los van het juridische vraagstuk staat het je altijd vrij om een gesprek met de verkoper aan te gaan. Het is mogelijk dat de verkoper op de hoogte van een probleem met betrekking tot de kleurstalen of andere problemen. Daarnaast is het bijvoorbeeld mogelijk dat de verkoper een commerciële geste wilt doen of een alternatieve oplossing kan bieden. Indien de verkoper de afspraken conform de bestelbon is nagekomen, kan je de verkoper hiertoe echter niet dwingen.

Beantwoord door: Jo Dewez , Dehaese & Dehaese advocatenkantoor bvba

Heeft u een juridische vraag ? Contacteer ons voor een degelijk advies.

03/12/2018

Livios streeft steeds naar juistheid, objectiviteit en betrouwbaarheid van de informatie die het verstrekt. De redactie, noch de panelleden op wie zij beroep doet bij het beantwoorden van de vragen, kunnen aansprakelijk gesteld worden voor welk gebruik dan ook. Lees meer

Veranda laten bouwen? Ontvang gratis offertes!

Laat jouw droomveranda ontwerpen en plaatsen door specialisten. Ontvang vrijblijvende offertes en kies de beste vakman!

Offertes aanvragen