Vraag
We bestelden kurktegels - incl. plaatsing - voor een oppervlakte van 9,1 m2. De planner van de firma kwam de ruimte met 'laser' opmeten maar liet me niet weten welke oppervlakte hij opnam. De afgesproken prijs (zie bestelbon) voor de plaatsing (puur werkuren, dus zonder materiaal) bedraagt €46,1/m2 (excl. btw). Dat is enkel voor plaatsing, egalisatie is apart.
Na zijn bezoek stuurde hij een aangepaste bestelbon met een meerprijs van bijna 200 m2:
-> 10 m2 kurktegels zouden niet volstaan, 12 m2 materiaal aan te kopen; dus voor 32% meer dan de reële oppervlakte
-> plaatsingskost: €46,1 x 12; ik betaal dus niet voor de reële oppervlakte maar voor 12 m2; dus ineens een meerprijs van bijna €150!
De planner schreef: "Wanneer we klaar zijn met plaatsen kunnen we nakijken en de niet verwerkte tegels natellen. Zo kunnen we juist bepalen hoeveel er geplaatst is".
Dat laatste klopt totaal niet want je gaat op een oppervlakte van 9,1 m2 toch geen tegels op elkaar leggen om in totaal voor 10 à 12 m2 tegels te leggen!?
Bovendien vind ik dit "principe" absurd en fundamenteel oneerlijk: hoe meer materiaal ze versnijden/verkwisten, hoe meer oppervlakte ze zouden leggen en hoe meer ze kunnen aanrekenen! En dat voor 'professionele plaatsers'...
Ik was/ben bereid om 10% extra materiaal te betalen o.w.v. 'snijverlies', zelfs tot 32% extra materiaal (zie 12 i.p.v. 9,1 m2), nog een toegeving... maar ik wens niet 32% meer oppervlakte te betalen qua werkuren voor plaatsing!
Ik gaf dat beleefd en vriendelijk aan - zowel per mail als telefonisch - t.o.v. de firma maar vang daar telkens bot. Ik werd uiteindelijk afgesnauwd dat ze met "bruto-oppervlaktes" zouden werken (hij legde me NIET uit wat dat inhoudt!) en dat dat in de algemene voorwaarden zou staan... en dat ik de bestelbon maar niet had moeten tekenen als ik daar niet mee akkoord ben. Dat is grof, temeer daar de voorwaarden (ommezijde bestelbon) zo zijn opgesteld (o.a. font size 5-6 i.p.v. 10-12) dat je zo onmogelijk in de winkel kan lezen zonder schele hoofdpijn en andere klanten een uur te laten wachten. Ze hebben mijn vertrouwen dus beschaamd!
Hij verwees naar de zaakvoerder en trok het zich niet aan.
Intussen heb ik de voorwaarden daarop gecheckt: het staat er niet in. Maar de voorwaarden zijn nauwelijks verstaanbaar voor een niet-jurist als ik, die niet werkzaam is in de bouw.
Wat kan ik doen? De bestelbon verbreken als ze hem niet willen aanpassen naar 9,1 m2 plaatsingskost? Of het gedeelte plaatsing annuleren? Een klacht indienen wegens oneerlijke handelspraktijken? Wat zegt de wet hier?
