Niet goed uitgevoerde spouwmuurisolatie ...

Ik ga enkel antwoorden op de technisch-juridische vragen, gezien het stukrijden van iets bij het verlaten van de werf een jammerlijke zaak is dat ze dit niet ter harte nemen.

Het is op zich erg kras dat u een ATG-attest krijgt voor alle muren, als er maar 2 zijn uitgevoerd. Op spouwmuurisolaties staan strikte gedragsregels naar goede uitvoering toe. Het niet uitvoeren van twee muren die niet geschikt zijn (jammergenoeg niet altijd vooraf uit te sluiten bij inspectie) is een correcte reflex. Maar men moet voor de ATG-goedkeuringen behoorlijk wat papieren invullen en hiermee de aanvraag bij BCCA doen voor het gelijkvormigheidsattest. Als de firma in kwestie de 4 muren laat goedkeuren begaat ze een grote fout. Dit kan ook géén vergissing/vergetelheid zijn, want je moet de densiteit berekenen met de materiaalhoeveelheid die is verwerkt. Ik heb nog niet gelezen in uw vraag of ze de woning dan ook helemaal zouden aangerekend hebben, maar ik vermoed van niet. Ik zou dit zeker niet blauw blauw laten en desnoods contact opnemen met een aantal verantwoordelijken bij Knauf Insulation als de installateur zijn verantwoordelijkheid niet opneemt.

Allereerst bedankt voor uw reactie!  De factuur werd dag na uitvoering verstuurd en deze was wel voor de volledige woning / 4 muren ... We mochten dit negeren omdat deze automatisch verstuurd werd.  Deze moet normaal binnen 7 dagen betaald worden en we hebben inderdaad nog geen aanmaning gekregen ... maar er is dan ook helemaal geen communicatie meer.  Ze zien gewoon niet meer om, buiten de certificaten dan (die ze inderdaad ook gewoon volgens de offerte overgenomen hebben) ... We wachten al 2 maanden op een afspraak en ons geduld is stilaan op.  Bedankt voor de tip!  

Twee maanden is geen vergetelheid meer natuurlijk, er is inderdaad iets mis. Van zodra u de firma officieel in gebreke heeft gesteld kan men u al niet verwijten zelfs geen actie te hebben ondernomen. Vermeld in dezelfde brief de chronologische stappen die u al heeft gezet zoals de contactnames.
Hopelijk geraken jullie er samen uit, want een rechtzaak is nu ook niet meteen aan de orde.

Beste, 

Na advies van u om Knauf Insulation te contacteren (nav foutief ATG-certificaat dat ons werd bezorgd), is er vandaag eindelijk iemand van de firma langsgeweest om de stand van zaken te bekijken.  Die ene muur waarvan de uitvoerders hadden gezegd dat die vol met cementbaarden zat bleek nu gewoon te smal te zijn voor uitvoering (?).  Bij de 2 andere muren blijkt dat er gedeeltelijk gewoon geen spouw aanwezig te zijn ...  In de hoogte zijn er inderdaad 2 verschillende soorten bakstenen gebruikt en nu blijkt het bovenste gedeelte volledig gecementeerd te zijn. M.a.w. ze geven toe dat de verkoper / vertegenwoordiger iets te enthousiast is geweest om de 4 volledige muren te 'verkopen' terwijl er in praktijk maar de helft uitgevoerd kon worden  ... maar dat lost ons probleem natuurlijk niet op.  

Ze willen nu de minderwerken verrekenen en een nieuwe factuur opstellen voor de stukken die wel geïsoleerd zijn maar dat is eigenlijk niet wat we voor ogen hadden ... we wilden gewoon een goed geïsoleerd huis en geen half ...

Bij de na-inspectie hebben we al door 1 gaatje gezien dat er wol is 'vervlogen' van de andere muur.  Het op deze manier isoleren heeft volgens ons dan ook weinig zin en overwegen we om de muren te laten leegzuigen / de-isoleren (uit schrik voor koudebruggen en op termijn schimmel- en condensproblemen).  Deze kosten willen ze niet op hen nemen omdat er wat er kon geïsoleerd worden technisch goed uitgevoerd is volgens hen ... Als we dit op voorhand geweten hadden, hadden we dit uiteraard niet laten uitvoeren en het huis op een andere manier laten isoleren (buitenkant?).  

Aangezien het vertrouwen in deze firma weg is, hebben we aangedrongen om een warmtescan te laten uitvoeren maar heeft dit überhaupt wel zin om dit in de lente uit te voeren??  We zouden daarnaast graag hebben dat er iemand van jullie firma ter plaatse zou komen om de situatie even te bekijken en ons te adviseren.  Is dat mogelijk en wat zou de kostprijs hiervoor zijn?

Alvast bedankt voor uw reactie!

Met vriendelijke groeten,

Liesbeth en Dirk

Beste 

Ik begrijp maar al te goed de problemen, wij maken dit ook al eens mee. Een verkoper kan slechts een aantal proefgaten maken en heeft niet in alle gevallen een perfect zicht op de hele muur.
De tijd die er besteed kan worden aan een inspectie begint allemaal onder druk te staan dankzij de goedkope plaatsers en groepsaankopen. Kwaliteit bieden heeft zijn prijs, vergt een grondiger onderzoek vooraf. Maar als de klant 6 firma's of meer laat langs komen en de goedkoopste kiest begint het overal te wringen om er nog aan uit te kunnen.

In geval er toch iets door de verkoper niet is gezien, dan zijn het onze uitvoerders zelf die een uitgebreider beeld hebben alvorens in te blazen, en dan wordt de klant er bij gehaald.
In de zeldzame gevallen dat je iets niet kan uitvoeren en het vooraf niet kon weten is het dus de klant die kiest of er kosten gemaakt worden en verder gewerkt wordt.
Dit is niet gebeurd bij u. Wat ook niet gebeurd is : borstels trekken op de grenzen van de niet uitvoerbare muren. In feite kan de installateur dus ook voor de zogezegd 'goed uitgevoerde gevels' géén ATG-attest afleveren gezien die scheiding niet is gebeurd en er materiaal zou weg kunnen vliegen naar de andere niet uitgevoerde zones met een te dunne lege spouw.

Een warmtescan is zinvol, maar het gaat pas in de winter mogelijk zijn. In de zomerperiode is het temperatuursverschil tussen binnen en buiten te klein en kan je met een thermografische camera niet veel doen. Afwachten dus op zijn minst.

Verder proberen we ons niet te mengen in een lopend geschil tussen een klant en andere aannemer en is het niet de bedoeling om expertise hierin te doen in het kader van een geschil. 

Ik zou me in eerste instantie geen grote zorgen maken in het deel muur dat wel goed uitgevoerd zou zijn, de kans het ook hier is fout gelopen is eerder klein. Maar borstels bijtrekken op de zijkanten zou toch iets moeten zijn dat uw vorige aannemer moet bijdoen als hij zijn centen wil zien.
In dat geval is een ATG ook wettelijk in orde.

De energiescan moet u door iemand neutraal laten doen in onze ogen, een EPB-verslaggever met kennis van zaken bijvoorbeeld.