Bouwgeschil? Vanaf 2026 kan je aankloppen bij de nieuwe Ombudsdienst Bouw

Heb je problemen met een bouwbedrijf, aannemer of architect? Dan kan je in de toekomst aankloppen bij de Ombudsdienst Bouw. De huidige ombudsdiensten versmelten dan tot één centraal aanspreekpunt om efficiënter te kunnen optreden bij bouwgeschillen. Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open VLD) en de bouwsector zijn dat eind maart overeengekomen. Bertrand hoopt de nieuwe dienst in 2026 te lanceren.

Wat doen bij een bouwgeschil?

Bouwen en verbouwen is altijd een avontuur. Maar een bouwgeschil met je bouwbedrijf, aannemer of architect wil je koste wat kost vermijden. Toch gebeurt het dat er afspraken niet nagekomen worden of dat er fouten gemaakt worden. Wat kan je dan doen? Nu kan je terecht bij twee diensten: de Verzoeningscommissie Bouw en de Consumentenombudsdienst. Bij welke dienst je moet aankloppen, hangt af van het probleem. 

Is er een probleem met de isolatie? Lekt het dak? Zijn er koudebruggen bij je nieuwbouw of verbouwing? Dan is het bouwprobleem technisch van aard. In dat geval ga je naar de Verzoeningscommissie Bouw. Die commissie bestaat uit heel wat experts uit de bouwsector, zoals Embuild, Bouwunie, Netwerk Architecten Vlaanderen (NAV) en de Federatie van de Architectenverenigingen van België (FAB). Heb je een juridisch geschil, omdat bijvoorbeeld je architect het contract niet naleeft, dan kan je terecht bij de Consumentenombudsdienst. Dit is een e-loket waar je online een klachtenformulier kan indienen. De ombudsdienst gaat dan met beide partijen op zoek naar een oplossing. 

De nieuwe Ombudsdienst Bouw: 1 aanspreekpunt

Vooral de Consumentenombudsdienst loopt tegen een aantal problemen aan. Want elke consument met een probleem kan er in principe aankloppen. De dienst heeft dus geen specifieke kennis over bouwen en verbouwen. In tegenstelling tot de Verzoeningscommissie, die wel uit bouwexperts bestaat. De wachttijden bij de Consumentenombudsdienst kunnen dus erg oplopen. Daarnaast kunnen bouwgeschillen zowel technisch als juridisch zijn. Of krijgt een technisch probleem een juridisch staartje. 

Daarom heeft Staatssecretaris voor Consumentenbescherming Alexia Bertrand (Open VLD) samen met de bouwsector beslist om in de toekomst de twee diensten samen te smelten tot een Ombudsdienst Bouw. Door te werken met een centraal expertisepunt, hoopt ze vanaf 2026 bouwgeschillen efficiënter aan te pakken. "We weten dat mensen veel geld en tijd steken in hun renovaties, dus we willen ook dat alles correct verloopt. Bouwers en verbouwers die niet meteen naar de rechtbank willen stappen wanneer ze een probleem ondervinden, moeten bij de nieuwe ombudsdienst terechtkunnen", vertelt ze op Radio2.

Wachttijden lopen op

Momenteel gaan we nog een overgangsperiode in, met een eerste evaluatie in augustus. De Verzoeningscommissie Bouw, waar dus alle bouwexpertise zit, zal verder uitgewerkt worden en de Consumentenombudsdienst moet sneller gegevens gaan uitwisselen. Op die manier wil Bertrand nu al consumenten met bouwgeschillen sneller kunnen helpen. Op de site van de Consumentenombudsdienst lezen we dat de wachttijden momenteel kunnen oplopen tot enkele maanden. Dat is natuurlijk erg ontmoedigend voor bouwers en verbouwers die in een bouwconflict zitten. Tegen 2026 zal de huidige Verzoeningscommissie omgevormd zijn tot de nieuwe Ombudsdienst Bouw. Staatssecretaris Bertrand laat nog weten dat de tarieven van de nieuwe Ombudsdient Bouw pas na de eerste evaluatie besproken zullen worden.