Nele vroeg een Mijn VerbouwLening aan via het nieuwe e-loket: “We weten na 2,5 maand nog altijd niets”

De Mijn VerbouwLening is een interessante piste als je je woning energetisch wil aanpakken. “Maar niet als je maandenlang moet wachten op een reactie”, vertellen Nele (37) en haar partner, die zelfs al een voorschot betaalden voor hun zonnepanelen. Ze wachten al enkele maanden op nieuws, maar kregen enkel een mail met de vraag om voorlopig geen contact op te nemen. We vroegen het desbetreffende Energiehuis om een reactie.

Eerste grondige renovatie

Nele en haar partner kochten in 2009 een vrijstaande woning in de provincie Limburg. Met een EPC dat volledig rood kleurde, was het pand toe aan een grondige renovatie. Het koppel startte quasi van nul. Ze isoleerden en vernieuwden het dak, lieten de spouwmuren isoleren en braken de vloeren volledig uit. Daarnaast plaatsten ze isolerende beglazing en een nieuwe gascondensatieketel. Alle nutsleidingen werden vernieuwd en er kwam een nieuwe keuken en badkamer. “Het was een totaalrenovatie van ongeveer een jaar. Maar we slaagden er zo wel in om de woning een pak energiezuiniger te maken. We gingen van rood naar groen en hebben momenteel energielabel B.”

Met warmtepomp en zonnepanelen naar label A 

Maar dat volstaat niet meer voor het koppel. “We willen onze woning toekomstproof maken en naar label A gaan. Daarom willen we overstappen naar hernieuwbare energie en zonnepanelen laten plaatsen. Onze gascondensatieketel willen we vervangen door een lucht-waterwarmtepomp en we willen een airco. Op warme dagen kan de temperatuur binnenshuis tamelijk oplopen. We hebben grote raampartijen gericht op het zuiden en slaapkamers onder het dak. Een airco is dus geen overbodige luxe en zal zorgen voor een aangenamer binnenklimaat.”  

Aanvraag indienen is geen sinecure 

Om deze energetische ingrepen te kunnen financieren, vroeg het koppel een Mijn VerbouwLening aan. Nele: “De aanvraag via het nieuwe Mijn VerbouwLoket was vrij omslachtig. De offertes hadden we, maar we hebben nog heel wat documenten moeten zoeken en downloaden op MyMinfin. In totaal zijn we toch anderhalf uur bezig geweest met het invullen van de aanvraag en het uploaden van de nodige documenten.” Nele diende de aanvraag begin maart in. Twee maanden later kreeg ze pas bevestiging van het Energiehuis. “We kregen eind april een mail dat het Energiehuis Limburg de aanvraag had ontvangen en geregistreerd. Maar omdat ze massaal veel aanvragen kregen, vroegen ze nadrukkelijk om geen contact op te nemen. We hebben dus geen enkel idee of en wanneer onze Mijn VerbouwLening goedgekeurd zal worden. En dat terwijl we al een voorschot hebben betaald op de zonnepanelen. Daarnaast zijn er ook een aantal offertes die al dateren van eind 2023. En de orderboekjes van de aannemers lopen ook vol. Als we nieuwe offertes moeten vragen, vrezen we voor prijsstijgingen en dat willen we echt vermijden. Ook hebben we geen enkel idee hoe de uitbetaling van de lening zal verlopen. Het is echt een pak minder transparant dan een lening bij een bank aanvragen. En dat terwijl er momenteel niet veel renteverschil is tussen de Mijn VerbouwLening en de huidige hypothecaire rentes.”

We mogen geen contact opnemen met het Energiehuis en hebben dus geen enkel idee of en wanneer onze Mijn VerbouwLening goedgekeurd zal worden. En dat terwijl we al een voorschot hebben betaald op de zonnepanelen

Reactie van Energiehuis Limburg

Met deze case klopten we aan bij Hans Vermeulen, Gedelegeerd-bestuurder van Energiehuis Limburg. “Momenteel zitten we met een doorlooptermijn van 2,5 à 3 maanden. Dat is nog te lang, maar deze termijnen zullen inkorten. Op 29 februari lanceerde VEKA het Mijn VerbouwLoket. Huishoudens die een Mijn VerbouwLening aanvragen, doen dat sindsdien via dit online loket. Op zich is de lancering van het loket een hele goede zaak. Maar het staat nog in zijn kinderschoenen en heeft last van enkele kinderziektes. Sommige dossiers zijn geblokkeerd. Dus waarschijnlijk ook dat van Nele, vermits haar aanvraag dateert van begin maart, slechts een paar dagen na de lancering van het loket. Ik verwacht dat we alle vastgelopen dossiers binnen de veertien dagen kunnen oppikken. Als alles in orde is, dan is bij wijze van spreken de volgende dag de leningaanvraag in orde.”

OCMW kan wachttijd nog doen oplopen

Vermeulen stipt wel aan dat bepaalde dossiers een langere doorlooptijd vereisen dan andere dossiers. “Het gaat dan om dossiers die ook door het OCMW bekeken moeten worden. In Limburg is dat het geval bij meer dan 40% van de aanvragen. Het dossier gaat dan naar een van de veertig Limburgse OCMW’s. Het ene OCMW krijgt 10 à 15 dossiers per jaar, het andere meer dan honderd. Hun workload bepaalt hoe snel ze het dossier kunnen behandelen, maar de tijd die ze nodig hebben hangt ook af van de complexiteit. Hierdoor kunnen er dus extra weken bij de doorlooptijd komen. Ook daar vragen we om geen contact op te nemen met het OCMW, zodat zij zich kunnen focussen op hun taken. We begrijpen dat aanvragers soms veel geduld moeten hebben. Helaas kan het een redelijk langdurig proces zijn.”

16,1 miljoen euro in 2023

Nochtans zijn de wachttijden, in vergelijking met 2023, al serieus ingekort. Volgens cijfers van VEKA (Vlaams Energie- en Klimaatagentschap, dat de Energiehuizen aanstuurt) was de gemiddelde doorlooptijd na goedkeuring toen gemiddeld vijf maanden. Met enkele uitschieters waarbij de wachttijd opliep tot negen maanden. “We komen echt uit een heel zware golf”, weet Vermeulen. “Plots kregen we meer dan vierhonderd aanvragen op een maand. Terwijl we er daarvoor slechts vierhonderd op een jaar kregen. Dat creëerde een heuse schokgolf, die niemand had verwacht en die moeilijk te managen was.” Minister van Energie en Omgeving Zuhal Demir (N-VA), besliste in februari 2023 dan ook om het budget voor de Energiehuizen te verviervoudigen, van 4,9 naar 16,1 miljoen euro. Tot dat moment was de Mijn VerbouwLening nog renteloos (vanaf februari 2023 betaalde je 2,25% rente, sinds 24 februari 2024 is de rente 2,75%, nvdr.), maar het bestaande personeel kon de aanvragen niet bijhouden. Het was volgens Vermeulen dus een goede zaak dat de Energiehuizen meer personeel konden inzetten om de torenhoge dossieraanvragen weg te werken en de wachttijden in te korten.

Mijn VerbouwLoket kent kinderziektes

De lancering van Mijn VerbouwLoket was een volgende stap. Demir zei daarover eerder in de Kamer: “Ik denk niet dat de oplossing ligt in het opleggen van een behandeltermijn, maar wel in het ervoor zorgen dat dossieraanvragen volledig zijn wanneer ze worden ingediend. Dat alle stukken al aanwezig zijn, zodat de analyse van de voorwaarden eenvoudig en snel kan gebeuren. Want als het dossier niet volledig is, dan moet er worden teruggekoppeld en dat vraagt extra tijd. Het Mijn VerbouwLoket zal de standaard manier zijn om een aanvraag in te dienen. En enkel aanvragen die alle noodzakelijke stukken bevatten, zullen dan ook worden aanvaard.” Uit de ervaring van Nele blijkt dat het invullen van de aanvraag absoluut geen sinecure is. “We zien dat heel wat aanvragen in de eerste fase niet volledig zijn”, reageert Vermeulen. “Je moet wel wat aanleveren, zoals loonfiches, offertes, informatie over lopende leningen, enzovoort. We merken dat dit niet voor iedereen even gemakkelijk is. Zeker als het gaat om een volledige verbouwing, want dan moeten de verschillende werken uitgesplitst worden per rubriek. Daarom voorzien wij ook fysieke ondersteuning in het Energiehuis Limburg.”

“Kiezen tussen de pest en de cholera”

Maar wat als je offertes ondertussen verlopen zijn en de leningaanvraag nog niet in orde is? Of als je al een voorschot betaalde, zoals Nele en haar partner deden? Vermeulen: “We voorzien altijd een buffer. Zijn er prijsstijgingen, dan kan dit mee opgenomen worden in het kredietbedrag. Het is dus altijd mogelijk om het bedrag op te trekken, tot zelfs 20% van het totale kredietbedrag. Zolang de aflossing voor de kredietnemer maar financieel gezond blijft. Toch kiezen sommige mensen ervoor om offertes al te ondertekenen of voorschotten te betalen. Nog voor hun kredietaanvraag is goedgekeurd. We raden aan om dat absoluut niet te doen. Je zet daarmee je prijs wel vast, maar wat als de lening toch niet in orde komt? Het is beter om te wachten tot je een definitieve GO hebt. We weten dat het een beetje kiezen is tussen de pest en de cholera. Maar we verwachten dat de prijzen niet meer zo extreem gaan stijgen. Dus het is beter om gewoon af te wachten.”